JR东日本推AI寻物App，2026年起高效处理百万失物案件

东日本铁路公司（JR东日本）近日公布了一项创新服务计划，旨在简化乘客遗失物品的处理流程。该计划的核心是一个即将推出的智能手机应用程序，乘客可以通过它轻松查找在车站等地不慎遗失的物品。

据悉，这项名为“失物招领云 find”的服务预计将于2026年4月正式上线。JR东日本每年处理的失物案件超过200万件，新系统的推出将极大地提高这一繁琐过程的效率。

在过去，乘客一旦在车站遗失物品，通常需要亲自前往车站或通过电话进行查询，过程繁琐且耗时。而“失物招领云 find”将彻底改变这一现状，乘客只需打开应用程序，即可随时随地查找遗失的物品。

更为便捷的是，该系统不仅限于JR东日本管辖的车站，还将接入其他同样采用该系统的场所，实现失物信息的统一管理。这意味着乘客不仅可以在JR车站查找遗失物品，还能追踪在其他合作场所丢失的物品。

“失物招领云 find”还通过引入人工智能技术，减轻了站务人员的工作负担。过去，站务人员需要手动输入物品的颜色、形状等信息，而现在只需上传图片，AI系统将自动识别并提取相关特征，大大提高了工作效率。

JR东日本还计划将“失物招领云 find”扩展到集团旗下的酒店和办公楼，以进一步提升整个集团的失物处理效率。这一举措不仅将惠及国内乘客，还将为日益增多的访日外国游客提供更加便捷的服务。

针对外国游客，该系统特别提供了多语言对应的“find chat”功能。游客只需通过电子邮件地址进行简单的身份验证，即可开始在线聊天，无需安装特殊的应用程序。这一功能为外国游客提供了一个便捷的工具，使他们能够顺利地进行失物查询。

随着“失物招领云 find”的推出，JR东日本正朝着提供更加智能化、便捷化服务的目标迈进。这一创新举措不仅将提升乘客的出行体验，还将为铁路行业的服务升级树立新的标杆。